Politique de retours et remboursements

📦 Politique de retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

✅ Éligibilité au retour

• Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 60 Jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
• Les retours demandés après 60 Jours ne seront pas acceptés.
  
  

🔁 Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@oylani.com dans les 60 Jours suivant la livraison. Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos du produit (en cas de produit endommagé ou défectueux)

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter toute perte de colis.
• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés lors du transport.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux sont non remboursables.
  
  

❗ Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés (ex : produits d’hygiène, denrées périssables ou commandes personnalisées). Cela sera clairement indiqué sur la page produit le cas échéant.